Как создать тикет?
В разделе Дашборд в верхней части страницы нажмите Создать тикет, укажите заголовок и категорию — это обязательные поля для добавления новой карточки. Вы можете сразу указать дату и время публикации. Нажмите Создать тикет:
Тикет создан! Теперь можно добавить всю необходимую информацию: присвоить теги, добавить описание, назначить сотрудников, рассчитать затраты, при необходимости вложить файл и оставить комментарий для коллег.
Чтобы заполнить какой-либо раздел тикета, кликните на «+» напротив названия раздела и внесите нужную информацию:
Пользователь, создавший тикет, является его владельцем/редактором по умолчанию, но при необходимости ответственного можно изменить. Для этого нужно кликнуть на иконку создателя тикета и выбрать другого сотрудника из открывшегося списка.
Задачи
Для добавления сотрудника в тикет нажмите на «+» справа от раздела Задачи и выберите нужную профессию. Затем в поле Сотрудник введите первые буквы его имени или фамилии, заполните гонорар и проставьте предполагаемый дедлайн.
Вы можете отправить задачу фрилансеру с помощью кнопки Отправить, добавив поясняющий комментарий:
На e-mail фрилансера будет отправлено сообщение со ссылкой для загрузки файла. После выполнения своей задачи он сможет загрузить документ по ссылке*. После этого загруженный файл появится во вложении к тикету.
*Ограничение на размер загружаемого файла — 100 Мб.
Каждой профессии соответствует эмодзи. Чтобы отследить процесс работы над тикетом, нужно обратить внимание на кружок вокруг значка. Красным кружком отмечаются просроченные задачи, зеленым — выполненные, без кружка — активные в данный момент. При наведении на эмодзи в тикете можно увидеть профессию и имя исполнителя.
У готовой задачи можно отметить сложность — это поможет вам оценить эффективность сотрудника в процессе выполнения работы:
Все участники получают уведомление о готовности задачи после того, как ответственный отметит задачу как выполненную.
Так выглядит тикет, в котором заполнена вся информация:
Публикация поста
В случае, если вы создали тикет после публикации поста на вашем сайте, вы можете изменить его статус вручную. Нажмите на Опубликовать в тикете и укажите ссылку на просмотр поста.
Кнопка Создать пост при настроенной API-интеграции создаст пост в вашей CMS.
Как отменить публикацию поста?
Кликните на тикет и нажмите кнопку Распубликовать — тикет снова станет «синим» (назначен исполнителю). Эта функция пригодится, если вы измените статус тикета по ошибке.
Как удалить тикет?
Для удаления тикета, а также для изменения или удаления ссылки просмотра и редактирования поста нажмите на значок шестеренки. В открывшемся окне выполните желаемое действие:
Что еще есть в тикете?
История
Просмотрите историю работы над выбранным тикетом в системе Workflow. Журнал изменений содержит сведения о дате, типе действия и пользователе, выполнившем его.
Post to Amplifr
Вы можете опубликовать пост сразу в нескольких социальных сетях. Подробнее об Amplifr.
Аналитика
Вы можете подключить аналитику для уже опубликованного поста. Она отражается справа и показывает информацию о просмотрах поста на вашем сайте. Кликните на значок аналитики, чтобы скрыть эти сведения:
Внимание!
В правом верхнем углу тикета поставьте чекбокс напротив «Внимание!» для обозначения важного или проблемного поста. Тикет станет полосатым и будет визуально выделяться в календаре. Для удобства договоритесь с коллегами, в каких случаях вам стоит использовать это обозначение.
Категория
Измените рубрику нажатием на значок
Описание
Добавьте к тикету любое описание, которое поможет вам и вашим коллегам при работе над материалом.
Затраты
Если вы добавляете операционные расходы, выберите пункт Затраты и укажите название статьи расходов. После сохранения всех операционных расходов и гонораров внизу тикета вы увидите общую сумму всех затрат на пост, кроме зарплаты штатных сотрудников.
Вложения
Добавьте нужный файл в виде вложения к тикету, чтобы делиться рабочими материалами с коллегами во время подготовки публикации.
Комментарии
Сотрудники могут оставлять комментарии к тикету. Это поле также можно использовать для ссылок и референсов.
В комментарии вы можете упомянуть вашего коллегу, и он / она получит уведомление на электронную почту или в виде всплывающего баннера в браузере.
Чтобы упомянуть сотрудника, нажмите на символ @ и первую букву имени/фамилии, затем, выберите нужного человека. Как только вы добавите комментарий, сотрудник получит уведомление.
Настройку уведомлений для разных событий, в том числе для упоминания в тикете, вы можете выполнить в разделе Уведомления.