Ответственный за тикет
Это пользователь, который создал тикет. Обычно он назначает задачи участникам тикета, управляет расходами и устанавливает дедлайны. Ответственный за тикет по умолчанию получает все уведомления о действиях с тикетом. Чтобы сменить ответственного, кликните на имя и найдите сотрудника в поиске.
Участники тикета
Участники тикета — это исполнители конкретных задач внутри тикета. Исполнителями могут быть штатные сотрудники и фрилансеры.
Добавление исполнителей
Чтобы добавить участника в качестве исполнителя задачи в тикете, он должен быть зарегистрирован в системе:
- Штатные сотрудники приглашаются в систему владельцем спейса (Owner) или администратором и состоят в одной из команд.
- Фрилансеры или внештатники добавляются как новые контакты в разделе Команда > Фрилансеры.
Если фрилансеры или внештатники — активные участники работы, добавляйте их в тикеты и сразу фиксируйте гонорар. У фрилансера нет аккаунта в Workflow, вы не платите за него.
Если валюта вашего спейса — рубли, а вы планируете поработать с зарубежным специалистом, в тикете ему можно выставить гонорар в той валюте, о которой вы договорились, например, в евро. После сохранения изменений в тикете появится гонорар в евро и рядом этот же гонорар в рублях, чтобы учесть его в общем бюджете, который рассчитывается в установленной валюте спейса (в данном случае это рубли).
Зачем заносить всех участников работы в тикет?
Это удобно для аналитики и изучения расходов — в конце месяца в разделе «Бюджет» можно посмотреть загрузку каждого сотрудника и расходы на текущие задачи, а также понять, на что потрачены деньги.